Amennyiben az eMAG-on vásárolt termék nem felel meg az elvárásaidnak, akkor ingyenesen visszaküldheted azt 30 naptári napon belül (amennyiben eMAG által forgalmazott) az átvétel időpontjától számítva. Mindössze annyit kell tenned, hogy kitöltöd a visszaküldési űrlapot legkésőbb a kézbesítés/átvétel dátumától számított 30. naptári napon, és kiválasztod, hogy a terméket futárszolgálattal küldöd vissza vagy személyesen is leadhatod egy easybox csomagautomatába vagy eMAG Üzletbe.

 

Visszaküldési űrlap

A 30 napon belüli termékvisszaküldés nem minden, az emag.hu-n megvásárolható termékre vonatkozik, ezért a termék visszaküldése előtt kérjük, hogy olvasd el figyelmesen a visszaküldés feltételeit, amelyek alább megtalálhatók.

A díjmentes 30 napos eMAG visszaküldési szolgáltatás nem befolyásolja a távkereskedelem 14 napon belüli törvényes elállási jogát, de kiegészíti azt az eMAG ügyfelek érdekében.
Amennyiben 14 napon túl jelzed elállási szándékod, úgy a szállítási költség visszatérítésére már nincs lehetőség.
A nem az eMAG által forgalmazott termékek visszaszállításának költsége a vásárlót terheli.

Tudnivalók az eMAG Marketplace partnerei által forgalmazott termékek visszaküldésével kapcsolatban:

Az eMAG Marketplace partnerei által forgalmazott termékekkel kapcsolatban az elállási jog gyakorlásának, és a termék visszaküldésének feltételeit megtekintheted minden partner saját adatlapján. Itt találod az eMAG Marketplace hivatalos partnerlistáját. Kattints az eMAG Marketplace partner nevére, így eljuthatsz a Partner oldalára, ahol minden szükséges információt megtalálsz.

Tudnivalók az eMAG által forgalmazott termékek visszaküldésével kapcsolatban:

A 30 napon belüli termékvisszaküldési lehetőséggel legkésőbb a termék átvételétől számított 30. naptári napig élhet a vásárló, azaz visszaküldési űrlap kitöltése és az eMAG részére történő elküldése a termék átvételétől számított 30 naptári napig lehetséges.
(A 30 napon belüli termékvisszaküldés lehetősége a természetes- és a jogi személyek számára egyaránt adott.)

A visszaküldeni kívánt terméket az eMAG csak abban az esetben fogadja be, ha annak használata rendeltetésszerűen történt és a használat a termékben jelentős értékcsökkenést nem okozott.
Az eMAG fenntartja a jogot, hogy a részére nem megfelelő állapotban és/vagy jelentős értékcsökkenéssel visszaküldött termékek befogadását elutasítsa.
Az eMAG fenntartja a jogot, hogy az egy felhasználó által jelentős számban és/vagy több alkalommal vagy rendszeresen visszaküldött termékek közül egy vagy több termék vonatkozásában a visszaküldött termék(ek) befogadását elutasítsa, amennyiben a 30 napos termék-visszaküldés szolgáltatással történő visszaélést észlel, vagy alapos gyanú merül fel a 30 napos termék-visszaküldéssel való visszaélést illetően. Az eMAG ilyen esetekben vizsgálatot kezdeményezhet, és amennyiben szükséges, az illetékes hatóságok felé továbbítatja az ügyet.

 

Az eMAG elutasíthatja azon visszaküldött termék befogadását,
– amelyet nem rendeltetésszerűen használtak, amely a vásárlónál fizikai sérülést szenvedett (különösen, de nem kizárólagosan: kopott, túlzott használat nyomai, karcos állapot, mechanikus és/vagy elektromos sérülés érte).
– amelyet a vásárló nem összes tartozékával és alkatrészével küldött vissza.

 

A visszaküldeni kívánt terméket kérjük, amennyiben lehetséges, eredeti dobozában/csomagolásában küldjed vissza, mellékelve hozzá a kapott garancialevelet/jótállási jegyet és valamennyi vásárláskor kapott dokumentumot (használati utasítás, stb.). Amennyiben nincs meg az eredeti csomagolás, akkor a sérülések elkerülése érdekében kérjük, hogy megfelelően zárható, biztonságos csomagolással pótold azt. A nem megfelelő védőborítás hiányából fakadó sérült termékeket nem áll módunkban elfogadni.

Ha a visszaküldeni kívánt termékhez ajándék is tartozott, kérjük, azt is küldd vissza, anélkül azt nem áll módunkban befogadni.

Amennyiben ugyanabból a termékből több darabot rendeltél és valamennyit szeretnéd visszaküldeni, csak abban az esetben áll módunkban azokat befogadni, ha azok közül 1 (azaz egy) termék került kibontásra és kipróbálásra. A többi terméket kizárólag bontatlan, eredeti csomagolásában, azaz nem használt állapotban áll módunkban befogadni.

 

A visszaküldés lehetséges módszerei:

 

Visszavitel eMAG üzletbe

Ha egy terméket közvetlenül az eMAG egyik bemutatótermébe visszaviszel és a pénz visszatérítését igényeled, a visszatérítés az eredeti befizetés módjának függvényében történik. További információ az Általános Felhasználási Feltételek oldalon, 5. bekezdés szerint.

Nem fogadunk el a bemutatórembe való visszavitelre olyan nagy méretű termékeket, amelyek különleges kezelési és tárolási körülményeket igényelnek, mint például a nagy háztartási készülékeket, beépített készülékeket, bútorokat, matracokat, dekorációkat, szőnyegeket, kazánokat, szanitereket, világítástechnikai termékeket, autó kategóriához tartózó termékeket (gumiabroncsok, felnik, elektromos autó, autó karbantartás és kozmetikumok), építőanyagok stb.
Baba / bébiétel, élelmiszer vagy orvostechnikai eszköz nem vihető vissza a bemutatóterembe.

 

Visszavitel easyboxba

Csak a megfelelő méretű és típusú termékeket küldheted vissza easybox által. Hogyan ellenőrizheted, hogy terméked jogosult-e easybox visszaküldésre? Válaszd ki a visszaküldési űrlapból a visszaküldendő terméket. Ha az easybox visszaküldési opció nem jelenik meg, az azt jelenti, hogy terméked nem jogosult erre a visszaküldési módszerre.

 

Hogyan küldd vissza a terméket easyboxal?
Győződj meg arról, hogy a visszaküldött terméket a fiókok méreteit figyelembe véve csomagolod be és a termék súlya a csomagolással együtt nem haladja meg a 20 kg-ot.
Az easybox fiók méretei:
nagy = 47 * 44,5 * 39 cm
közepes = 47 * 44,5 * 20 cm
kicsi = 47 * 44,5 * 10 cm

Amint kitöltötted a visszaküldési űrlapot, e-mailben és SMS-ben kapsz egy QR-kódot, amelyet a fiók kinyitásához használhatsz. A beolvasás az easyboxnál történik a dedikált képernyő mellett. A kód beolvasása után kinyílik a termékének megfelelő fiók. Ha a termék nem fér bele az automatikus nyitott fiókba, választhatsz egy olyan fiókméretet, amely nem haladja meg a 47 * 44,5 * 10 cm-t. Miután elhelyezted a terméket a megfelelő fiókba, győződj meg arról, hogy befejezted a visszaküldési folyamatot a képernyőn. Ha különböző okok miatt felhagytál a visszaküldési folyamattal, ne aggódj. Ismét beolvashatod a QR-kódot, hogy újra elvégezd a fenti lépéseket. A visszaküldés befejezése után e-mailben értesítünk, amikor a termék megérkezik az eMAG raktárába.

Visszaküldés futárszolgálattal

Az űrlapban kiválaszthatod, hogy futárszolgálattal szeretnéd a terméket visszaküldeni. Ezután válaszd ki a pénzvisszafizetési lehetőségek egyikét: visszatérítés vagy utalvány új megrendeléshez. A kérelem regisztrálása után, ha futárszolgálattal választottad a visszaküldést, elküldjük a futárt, hogy vegye át a visszaküldendő terméket.

 

Jó tudni:

 

Amennyiben a vásárlási utalvány opciót választod, az alábbiakat kell tudnod:
– a vásárlási utalvány átruházható és összevonható más kedvezménnyel/vásárlási utalvánnyal is;
– a vásárlási utalvány felhasználásának időtartama 24 hónap
– a vásárlási utalvány felhasználható bármely, az eMAG oldalán található termékre
– a vásárlási utalványon szereplő kód kizárólag egy alkalommal használható fel úgy, hogy az utalvány összege kedvezményként a vásárlás során, a fizetéskor a Felhasználó/Ügyfél által kiválasztott, kosárba helyezett termékek (azaz a Kosár) végösszegéből levonásra kerül;

 

Amennyiben a termék árának visszatérítését választod, és a termék a visszaküldési feltételeknek megfelel, visszautaljuk a termék vételárát a visszaküldési űrlapon megadott bankszámlaszámra (kérjük, hogy nemzetközi bankszámlaszámot adj meg – IBAN kód*).
Amennyiben a visszaküldeni kívánt terméket bankkártyával fizetted ki, úgy a vételár visszafizetése is ilyen módon fog történni. Az eMAG a vételárat a terméknek a raktárba érkezéstől számított 14 napon belül fizeti vissza.Az Európai Unióban és Európa más államaiban is bevezetésre került az egységes felépítésű nemzetközi bankszámlaszám, az IBAN (International Bank Account Number). A magyar szabvány szerinti IBAN 28 karakterből áll, amelyből:
– Az első két karakter jelöli az országkódot (HU);
– 2-4 karakter egy képzett ellenőrzőszám;
– 5-28 karakteren a belföldi pénzforgalmi jelzőszám található.
Pl: HU45 1234 5789 0987 6543 2345 1234

Visszaküldtél egy terméket, amelyet teljes egészében utalvánnyal álltál, anélkül, hogy pénzbeli különbözetet fizettél volna?

Új vásárlási utalványt küldünk e-mailben, amit a saját fiókodban fogsz megtalálni.

 

Részben fizettél utalvánnyal?

Újra aktiváljuk az utalványt, és visszatérítjük a különbözetet. Ha a lejárati idő elmúlt, akkor már nem tudod ezt felhasználni.

 

Az ingyenes visszaküldés jogának korlátozása 30 napon belül

Az Extreme Digital – eMAG Kft. fenntartja a jogot, hogy ismételt visszaküldés esetén korlátozza az “Ingyenes visszaküldés 30 nap alatt” szolgáltatást, függetlenül a visszaküldött termék típusától. Helytelen magatartás esetén a fogyasztót írásbeli értesítéssel, hívással vagy e-mailben értesítjük.

 

Itt találod az egyes termékkategóriákba tartozó termékekre vonatkozó visszaküldési feltételeket:

 

Fashion termékek visszaküldése néhány lépésben:

Kérjük bizonyosodj meg róla, hogy a visszaküldeni kívánt termék megfelel az alábbiakban olvasható visszaküldési feltételeknek, utána vedd fel a kapcsolatot a partnerünkkel. Az eMAG Marketplace partnerlistáját itt találod.
Az eMAG Marketplace partnere futárszolgálat segítségével elszállítja a visszaküldeni kívánt terméket.

Milyen feltételeknek kell megfelelniük a termékeknek?
– Bármely eMAG Marketplace partner által forgalmazott fashion termék visszaküldhető az átvételtől számított 14 naptári napon belül

 

Szupermarket
– Ezen kategóriába tartozó termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Számítógépek: laptopok/notebookok, asztali számítógépek, monitorok
– Mielőtt visszaküldenéd a fent említett termékek egyikét, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve, és törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Ezen termékek egyike sem visszaküldhető abban az esetben, ha az operációs rendszer, vagy más olyan szoftver, amellyel kiküldtük, el lett távolítva (törölve) az eszközről
– Bármely laptop, notebook, asztali számítógép vagy monitor visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Mobiltelefonok, táblagépek és tartozékok
– Mielőtt visszaküldenéd a fent említett termékek egyikét, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve és törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok, az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Ezen termékek egyike sem visszaküldhető abban az esetben, ha OEM licensszel rendelkezik, vagy ha az operációs rendszer, vagy más olyan szoftver, amellyel kiküldtük, el lett távolítva (törölve lett)
– Bármely mobiltelefon vagy táblagép visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül
– A mobiltelefon és táblagép védőfóliák visszaküldése abban az esetben lehetséges, ha ezek nem kerültek felhasználásra

 

Nyomtatók, szkennerek, fogyóanyagok
– Nem lehetséges azon nyomtatók visszaküldése, amelyek tartozékai (tintapatron, toner, irodaszerek, egyéb kellékek) ki lettek bontva
– A tintapatronok, tonerkazetták, irodaszerek és egyéb kellékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagban lehetséges

 

Háztartási nagygépek: hűtők, mosogatógépek, tűzhelyek, mikrohullámú sütők, páraelszívók, mosógépek, porszívók
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A fent említett termékek visszaküldését bontatlan, gyári csomagolásban javasoljuk. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha nem voltak felszerelve vagy használva
– Bármely  hűtő, mosogatógép, tűzhely, mikrohullámú sütő, páraelszívó, mosógép, porszívó visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Háztartási kisgépek: kávéfőzők, vasalók, és más konyhai kisgépek
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak használva
– Bármely termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Higiéniai termékek: Szépségápolási és kozmetikai cikkek; Parfümök Száj- és fogápolási termékek (fogkefék, szájvizek stb.); Baba etetés kiegészítők (cumisüvegek, cumik stb.); Baba etetéshez és ápoláshoz szükséges termékek ( baba ételek, törlőkendők, kozmetikumok, krémek és kénőcsök); Baba ruhák és cipők. Kismama ruhák, kiegészítők, kozmetikumok és ápolók; Petshop termékcsalád cikkei, epilátorok, borotvák, hajszárítók, hajformázók; fülhallgatók
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak használva

 

Klímaberendezések és elektromos vízmelegítők
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A fent említett termékek visszaküldését bontatlan, gyári csomagolásban javasoljuk. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak felszerelve
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Mosógépek, szárítógépek
-Amennyiben mosógépet szeretnél visszaküldeni, légy szíves a dobrögzítő csavarokat megfelelően visszahelyezni és becsavarni, ezáltal megelőzve az esetleges sérüléseket. A dobrögzítő csavarok hiánya miatt bekövetkező sérülések esetén az adott termékkel kapcsolatos elállási kérelmet sajnos nem tudjuk elfogadni.

 

Televíziók, házimozi & audio rendszerek, vetítőkészülékek és tartozékaik
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Fényképezőgépek, sport és videókamerák és tartozékaik, távcsövek és egyéb optikai eszközök
– Fényképezőgépek és videókamerák visszaküldése előtt, kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy minden fénykép és felvétel törölve lett az eredeti, gyári állapot visszaállítása érdekében
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

eBook olvasók és tartozékok
– Mielőtt visszaküldenéd a fent említett termékek egyikét, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve, és törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok, az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Ezen termékek egyike sem visszaküldhető abban az esetben, ha OEM licensszel rendelkezik, vagy ha az operációs rendszer vagy más olyan szoftver, amellyel kiküldtük, eltávolításra került (törölve lett)
– Bármely eBook olvasó visszaküldése lehetséges a kézhezvételtől számított 30 napon belül
– Védőfóliák visszaküldése abban az esetben lehetséges, ha ezek nem voltak felhasználva

 

Lejátszók, hangfalak, fejhallgatók
– A lejátszók visszaküldését csakis az összes tartozékával együtt fogadjuk el
– Bármely termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Vezetékes és vezeték nélküli telefonok
– Mielőtt visszaküldenéd a fent említett termékek egyikét, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve, és hogy törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok, az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Ezen termékek egyike sem visszaküldhető, ha az operációs rendszer, vagy más olyan szoftver, amellyel kiküldtük, eltávolításra került (törölve lett)
– Bármely vezetékes és vezeték nélküli telefon visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Konzolok
– Mielőtt visszaküldenéd egy konzolt, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve és törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok, az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Bármely konzol visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Szoftverek, PC- és konzol játékok
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges
– Nem lehetséges azon szoftverek visszaküldése, amelyek elektronikusan kerültek kiküldésre

 

Filmek
– Az ezen kategóriába tartozó termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Irodaszerek és kellékek
– Az ezen kategóriába tartozó termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Sport és Szabadidő
– Az ezen kategóriába tartozó termékek visszaküldése abban az esetben lehetséges, ha nem voltak használva, a visszaküldés az eredeti, ép címkével és a többi hozzá kapott dokumentummal együtt lehetséges

 

Bútorok, matracok, lakásdekorációk, szőnyegek és textiláruk
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– Matracok, lakásdekorációk, szőnyegek és a textil termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges
– Bármely bútor visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges. Nem fogadjuk el a már felbontott és felszerelt bútorok visszaküldését.

 

Konyhai eszközök és étkészletek
– A sütésre-főzésre szolgáló eszközök, evőeszközök, edények, poharak és tálaláshoz szükséges eszközök visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Világítás és elektronikai termékek
– Égők, zseblámpák, hosszabbítók, prizmák, elemek, akkumulátorok és töltők visszaszállítása csak a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– Ezen termékek visszaküldése csak bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Szaniterek
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A mosdókagylók, kádak, zuhanykabinok, WC-k, szárítók, és egyéb szaniter tartozékok visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Tisztításra és karbantartásra szolgáló termékek
– Tisztításra használandó termékek, mosószerek, tisztítóoldatok, tárolásra, rendszerezésre és szállításra használt termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Kertészeti cikkek
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A kertészeti cikkek, kerti bútorok, grillsütők és alkatrészek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

Szerszámok és szerszámgépek
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges
– Bármely termék visszaküldése lehetséges a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Autófelszerelések
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A gumiabroncsok, felnik, autóelektronikai termékek, valamint az autó karbantartására szolgáló termékek visszaküldése abban az esetben lehetséges, ha nem voltak használva, a visszaküldés az eredeti, ép címkével és a többi hozzá kapott dokumentummal lehetséges
– Bármely elektronikai termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

GPS navigációs rendszerek
– Mielőtt visszaküldenéd a fent említett termékek egyikét, kérjük, bizonyosodj meg róla, hogy a termék nincs jelszóval védve és törlésre kerültek a létrehozott személyes fiókok, az eredeti szoftver visszaállítása érdekében
– Ezen termékek egyike sem küldhető vissza abban az esetben, ha OEM licensszel rendelkezik, vagy ha az operációs rendszer, vagy más olyan szoftver, amellyel kiküldtük, eltávolításra került (törölve lett)
– Bármely GPS visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül

 

Kozmetikumok és testápolási termékek, parfümök, higiéniai és fogápolási termékek
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Játékok, baba, gyerek és kismama termékek
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Hálózatok és megfigyelő rendszerek
– Amennyiben nem tartasz igényt az ezen kategóriába tartozó termékek egyikére, a visszaküldés a kézhezvételtől számított 30 napon belül lehetséges

 

Perifériák és PC alkatrészek
– Amennyiben nem tartasz igényt az ezen kategóriába tartozó termékek egyikére, a visszaküldés a kézhezvételtől számított 30 napon belül lehetséges

 

Szerverek és szerver alkatrészek
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges

 

Vásárlási utalvánnyal/kuponkóddal vásárolt termékek
– A vásárlási utalvánnyal/kuponkóddal vásárolt termékek visszaküldésének feltételei megegyeznek az adott termék kategóriájának feltételeivel